도배 하자 발생! 업체에 재시공 요청하는 법
"도배한 지 일주일인데 벽지가 벌어지고 있어요..."
비싼 돈 들여 도배했는데 하자가 생기면 속상하죠. 하지만 당황하지 마세요. 대부분의 하자는 무상 A/S로 해결됩니다. 어떤 하자가 있는지, 어떻게 요청해야 하는지 알려드릴게요.
도배 하자의 종류
1. 벽지 들뜸
- 벽지가 벽에서 떨어지는 현상
- 원인: 풀 부족, 벽면 이물질, 습기
- 하자 여부: 시공 불량 (무상 A/S)
2. 이음새 벌어짐
- 벽지와 벽지 사이 틈이 보이는 현상
- 원인: 건조 과정에서 수축
- 하자 여부: 일부는 정상 (겨울철), 과도하면 하자
3. 기포 (부풀음)
- 벽지 밑에 공기가 들어간 것처럼 부푼 현상
- 원인: 시공 시 공기 배출 부족
- 하자 여부: 시공 불량 (무상 A/S)
4. 곰팡이 발생
- 벽지에 검은 점이나 얼룩
- 원인: 기존 곰팡이 미처리, 결로
- 하자 여부: 원인에 따라 다름
5. 오염/손상
- 풀 자국, 찢어짐, 긁힘
- 원인: 시공 부주의
- 하자 여부: 시공 불량 (무상 A/S)
하자 vs 정상 구분하기
| 현상 | 정상 | 하자 |
|---|---|---|
| 이음새 벌어짐 | 1mm 이하, 겨울철 | 2mm 이상, 계속 진행 |
| 들뜸 | 없음 | 어떤 들뜸도 하자 |
| 기포 | 시공 직후 소형 | 1주 후에도 남아있음 |
| 변색 | 6개월 이후 | 1개월 이내 |
하자 발생 시 대처법
STEP 1: 증거 확보
- 사진 촬영 - 전체 모습 + 근접 사진
- 날짜 기록 - 언제 발견했는지
- 위치 기록 - 어느 방, 어느 벽면인지
STEP 2: 업체 연락
- 시공한 업체에 전화 + 문자(사진) 동시에
- 문자는 증거로 남기 위함
- "◯월 ◯일 시공한 ◯◯입니다. 하자가 발생해서 연락드립니다"
STEP 3: A/S 일정 협의
- 가능한 빨리 일정 잡기
- 미루면 "고객 과실"로 주장 가능
A/S 요청 문자 예시
안녕하세요, ◯월 ◯일 ◯◯아파트 도배 시공받은 ◯◯◯입니다.
시공 후 ◯일 만에 거실 벽면에 이음새 벌어짐이 발생했습니다.
사진 첨부드리니 확인 후 A/S 일정 잡아주세요.
감사합니다.
업체가 A/S를 거부한다면?
정당한 요구 방법
- 계약서 확인 - 하자 보증 기간 확인 (보통 1년)
- 내용증명 - 공식적으로 요청
- 소비자원 신고 - 1372 소비자상담센터
- 소액재판 - 마지막 수단
이런 경우는 업체 과실 아님
- 결로/누수로 인한 곰팡이 (건물 문제)
- 가구/물건으로 인한 찢어짐
- 시공 1년 이상 후 자연 노화
- 난방/환기 안 해서 생긴 문제
하자 예방하는 법
- 시공 전 - 계약서에 하자 보증 기간 명시
- 시공 중 - 중간중간 확인 (가능하면)
- 시공 직후 - 꼼꼼히 점검, 사진 촬영
- 시공 후 1주 - 재점검 (건조 후 하자 발견)
하자 보증 기간 기준
| 하자 종류 | 일반 기준 | 좋은 업체 |
|---|---|---|
| 들뜸/기포 | 6개월 | 1년 |
| 이음새 벌어짐 | 6개월 | 1년 |
| 변색/탈색 | 3개월 | 6개월 |
| 전체 | 6개월~1년 | 1~2년 |
셀프 임시 조치법
A/S 전까지 악화 방지용 (완전 해결 아님)
이음새 벌어짐
- 문구용 풀로 임시 접착
- 터치업 페인트로 틈 메우기
들뜸
- 주사기로 풀 주입
- 롤러로 눌러 접착
※ 주의: 셀프 수리 후 "고객이 손댐"이라고 A/S 거부할 수 있으니 사진 먼저 찍어두세요!